Kombinierbare Produkte
Voice Web Portal
Voice Web Portal
Sie möchten, dass die Kunden Ihres Contact Centers über sprachgeführte Self-Services komplette Geschäftsabläufe selbst per Telefon abwickeln können. Ihre Contact Center-Agenten sollen so von zeitintensiven Routineaufgaben entlastet werden. Dann ist das Voice Web Portal das Richtige für Sie: Mieten Sie ein Sprachportal nach dem neuesten Stand der Technik!
Leistungsmerkmale im Detail
Moderne Spracherkennung
Beantwortet der Kunde alle Fragen im Sprachdialog mündlich, müssen anwendungsspezifische Schlüsselwörter oder ganze Sätze zuverlässig und im jeweiligen Zusammenhang erkannt werden, damit der Dialog reibungslos abläuft und der Anrufer schnell zum gewünschten Ziel gelangt. Dazu verwendet das Voice Web Portal moderne Spracherkennungssoftware (ASR - Automatic Speech Recognition).
Automatisierte Sprachausgabe
Die Fähigkeit, mit dem Kunden sprachlich zu kommunizieren, ist ebenfalls vom Feinsten: Das System verwandelt gespeicherte Informationen in gesprochenen Text ("Text-to-Speech-Sprachausgabe"). So lassen sich Voice Self-Services einfach und kostengünstig realisieren. Damit entlastet das Sprachdialogsystem qualifizierte Contact Center- Agenten von zeitintensiven Routineabläufen und der Beantwortung ständig wiederkehrender Standardfragen. Sie können ihr Fachwissen damit verstärkt für andere Aufgaben nutzen.
Interassante Kombinationsmöglichkeiten
Das Voice Web Portal ist mit dem weiteren Contact Center-Dienst Automatic Call Distribution kombinierbar.
Weitere Informationen können Sie unserem Donwload-Bereich in der rechten Spalte entnehmen.
Beantwortet der Kunde alle Fragen im Sprachdialog mündlich, müssen anwendungsspezifische Schlüsselwörter oder ganze Sätze zuverlässig und im jeweiligen Zusammenhang erkannt werden, damit der Dialog reibungslos abläuft und der Anrufer schnell zum gewünschten Ziel gelangt. Dazu verwendet das Voice Web Portal moderne Spracherkennungssoftware (ASR - Automatic Speech Recognition).
Automatisierte Sprachausgabe
Die Fähigkeit, mit dem Kunden sprachlich zu kommunizieren, ist ebenfalls vom Feinsten: Das System verwandelt gespeicherte Informationen in gesprochenen Text ("Text-to-Speech-Sprachausgabe"). So lassen sich Voice Self-Services einfach und kostengünstig realisieren. Damit entlastet das Sprachdialogsystem qualifizierte Contact Center- Agenten von zeitintensiven Routineabläufen und der Beantwortung ständig wiederkehrender Standardfragen. Sie können ihr Fachwissen damit verstärkt für andere Aufgaben nutzen.
Interassante Kombinationsmöglichkeiten
Das Voice Web Portal ist mit dem weiteren Contact Center-Dienst Automatic Call Distribution kombinierbar.
Weitere Informationen können Sie unserem Donwload-Bereich in der rechten Spalte entnehmen.
- Durch die vollständige Integration in das Intelligente Netz der Telekom profitieren Sie von einer sehr hohen Ausfallsicherheit.
- Geringer Investitionsbedarf, da keine spezielle Hard- und Software nötig.
- Kurze Vorlaufzeit und Implementierung.
- Spezialisten für Betrieb und Service 24/7 im Netz.
- Umfassendes Online-Monitoring und Reporting.
- Individuelle Beratung rund um das Thema Sprachdialog.
- Zeit- und Kostenersparnis durch Vorselektion oder Durchführung kompletter sprachgesteuerter Geschäftsvorfälle
- Minutenbasiertes Pay-per-Use Preismodell.
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