Kombinierbare Produkte
Automatic Call Distribution
Intelligente Anrufverteilung für effizientes Agentenmanagement
Die Teilnehmer, z.B. Agenten, mobile Mitarbeiter oder Mitarbeiter im Home Office, können sich selbstständig an die Automatic Call Distribution anmelden. Das heißt: Obwohl räumlich entfernt, werden sie Teil eines großen (virtuellen) Contact Centers. Ihre Kunden wählen Ihre Servicenummer und erreichen immer einen Gesprächspartner - ganz egal, wo dieser sitzt. Und sollten doch einmal alle Agenten im Gespräch sein, wird ein Anrufer auf eine Warteschleife weitergeleitet und unmittelbar mit dem nächsten freien Agenten verbunden. Das Fazit: Die Automatic Call Distribution macht teure Technik vor Ort überflüssig, da wir Ihnen die Lösung vollkommen webbasiert zur Verfügung stellen.
Vielfältige Leistungen inklusive
Benutzerfreundliche Web-Oberfläche
Die Automatic Call Distribution bietet nicht nur die komfortable Verteilung ankommender Gespräche - das ganze System lässt sich auch sehr einfach bedienen. Dafür sorgt die nutzerfreundliche Web-Oberfläche: Contact-Center-Manager und Organisationsadministratoren haben damit immer alles im Griff. Ein weiterer Vorteil: Durch die benutzerfreundliche Web-Oberfläche gehören Agentenschulungen der Vergangenheit an.
Flexibles Benutzerkonzept
Das Berechtigungskonzept der Automatic Call Distribution gewährleistet, dass Ihre Mitarbeiter nur zu den für sie bestimmten Informationen Zugang haben. Jeder Administrator, Organisationsadministrator, Manager und Supervisor (und natürlich auch jeder Agent) bekommt sein eigenes Login und Passwort, mit dem er nur auf diejenigen Bereiche der Anwendung zugreifen kann, für die er eine Berechtigung hat.
Immer der richtige Ansprechpartner
Sie können Ihre Mitarbeiter zu festen Skillgruppen zusammenschließen, z.B. können Sie eine Skillgruppe Bestellung und eine Skillgruppe Technik einrichten. Insgesamt können Sie bis zu 100 Skillgruppen anlegen! Zwischen diesen Skillgruppen können Anrufe ganz einfach und ohne doppelte Gesprächskosten weitergeleitet werden, auch wenn sich die Skillgruppe über mehrere Standorte erstreckt.
Umfangreiche Statistiken
Historische Reports und Echtzeitmonitoring ermöglichen Ihnen eine optimale Personal- und Kostenplanung.
Weitere Informationen können Sie unserem Donwload-Bereich in der rechten Spalte entnehmen.
Die Automatic Call Distribution bietet nicht nur die komfortable Verteilung ankommender Gespräche - das ganze System lässt sich auch sehr einfach bedienen. Dafür sorgt die nutzerfreundliche Web-Oberfläche: Contact-Center-Manager und Organisationsadministratoren haben damit immer alles im Griff. Ein weiterer Vorteil: Durch die benutzerfreundliche Web-Oberfläche gehören Agentenschulungen der Vergangenheit an.
Flexibles Benutzerkonzept
Das Berechtigungskonzept der Automatic Call Distribution gewährleistet, dass Ihre Mitarbeiter nur zu den für sie bestimmten Informationen Zugang haben. Jeder Administrator, Organisationsadministrator, Manager und Supervisor (und natürlich auch jeder Agent) bekommt sein eigenes Login und Passwort, mit dem er nur auf diejenigen Bereiche der Anwendung zugreifen kann, für die er eine Berechtigung hat.
Immer der richtige Ansprechpartner
Sie können Ihre Mitarbeiter zu festen Skillgruppen zusammenschließen, z.B. können Sie eine Skillgruppe Bestellung und eine Skillgruppe Technik einrichten. Insgesamt können Sie bis zu 100 Skillgruppen anlegen! Zwischen diesen Skillgruppen können Anrufe ganz einfach und ohne doppelte Gesprächskosten weitergeleitet werden, auch wenn sich die Skillgruppe über mehrere Standorte erstreckt.
Umfangreiche Statistiken
Historische Reports und Echtzeitmonitoring ermöglichen Ihnen eine optimale Personal- und Kostenplanung.
Weitere Informationen können Sie unserem Donwload-Bereich in der rechten Spalte entnehmen.
- Zusammenfassung unabhängiger Standorte zu einem virtuellen Contact Center.
- Bessere Auslastung und Nutzung von Personal-Ressourcen.
- Webbasierte Oberfläche zur Bedienung und Administration über den Internet-Browser.
- An- und Abmelden der Agenten per Mausklick im Web-Browser, per Mini-Tool oder per Telefon.
- Einrichtung von Skillgruppen, zwischen denen standortübergreifend ohne doppelte Gesprächskosten weiterverbunden werden kann.
- Weniger Aufwand für Verwaltung und Routing.
- Kontrollmöglichkeiten durch verschiedene Benutzerrollen: Manager, Supervisor, Administrator und Organisationsadministrator.
- Kurzfristige Erhöhung der Agentenkapazitäten.
- Einfaches Pay-per-Use- Modell.
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