Kombinierbare Produkte
Contact Net Detector
Der richtige Ansprechpartner für Ihre Kunden
Der Contact Net Detector ist eine Kundendatenbank im Intelligenten Netz der Telekom. Damit identifizieren Sie Ihre Anrufer schon anhand ihrer Rufnummer und können sofort die richtigen Weichen stellen. Kunden werden automatisch mit dem Agenten verbunden, der über ihre Wünsche und Bedürfnisse am besten Bescheid weiß - ein großes Plus für Ihren Service.
Vielfältige Leistungen inklusive
Mehr Qualität für zufriedene Kunden
Wenn Ihr Communication Center mit Computer Telephony Integration (CTI) ausgestattet ist, übermittelt der Contact Net Detector zusätzliche Informationen, wie die Kundennummer des Anrufers, schon beim Klingeln. Dadurch verfügt der Agent sofort über alle notwendigen Kundendaten, sodass er optimal vorbereitet ist und das Gespräch schneller bewältigen kann. Kurzum: Die Beratungsqualität steigt und Ihre Kunden sind zufrieden.
Individuelle Anrede, gezielte Weiterleitung
Die Anwendungsmöglichkeiten des Contact Net Detector sind vielfältig. So können Anrufer unterschiedlichen Gruppen zugeordnet werden, z.B. Privat- oder Geschäftskunden. Oder Sie teilen Ihre Kunden anhand ihrer Wertigkeit für Ihr Unternehmen ein, beispielsweise in A-Kunden, B-Kunden und C-Kunden (Value-based Routing). Entsprechend können Sie Ihre geschulten Agenten in drei Gruppen (Skill Gruppen) aufteilen, die sich ganz auf die unterschiedlichen Wünsche der A-, B- oder C-Kunden konzentrieren. Der Contact Net Detector leitet die verschiedenen Kundengruppen dann zielgenau zu einem geeigneten Agenten. Andere Möglichkeit: Ein Kunde möchte bei einem Versandhaus eine telefonische Bestellung aufgeben, ist aber noch mit einer anderen Zahlung in Verzug. Statt bei der Bestellhotline landet er dank Contact Net Detector automatisch zunächst beim Mahnwesen.
Web Oberfläche
Mit der neuen Web Oberfläche haben Sie die Datenverwaltung jederzeit selbst in der Hand.
Weitere Informationen können Sie unserem Donwload-Bereich in der rechten Spalte entnehmen.
Wenn Ihr Communication Center mit Computer Telephony Integration (CTI) ausgestattet ist, übermittelt der Contact Net Detector zusätzliche Informationen, wie die Kundennummer des Anrufers, schon beim Klingeln. Dadurch verfügt der Agent sofort über alle notwendigen Kundendaten, sodass er optimal vorbereitet ist und das Gespräch schneller bewältigen kann. Kurzum: Die Beratungsqualität steigt und Ihre Kunden sind zufrieden.
Individuelle Anrede, gezielte Weiterleitung
Die Anwendungsmöglichkeiten des Contact Net Detector sind vielfältig. So können Anrufer unterschiedlichen Gruppen zugeordnet werden, z.B. Privat- oder Geschäftskunden. Oder Sie teilen Ihre Kunden anhand ihrer Wertigkeit für Ihr Unternehmen ein, beispielsweise in A-Kunden, B-Kunden und C-Kunden (Value-based Routing). Entsprechend können Sie Ihre geschulten Agenten in drei Gruppen (Skill Gruppen) aufteilen, die sich ganz auf die unterschiedlichen Wünsche der A-, B- oder C-Kunden konzentrieren. Der Contact Net Detector leitet die verschiedenen Kundengruppen dann zielgenau zu einem geeigneten Agenten. Andere Möglichkeit: Ein Kunde möchte bei einem Versandhaus eine telefonische Bestellung aufgeben, ist aber noch mit einer anderen Zahlung in Verzug. Statt bei der Bestellhotline landet er dank Contact Net Detector automatisch zunächst beim Mahnwesen.
Web Oberfläche
Mit der neuen Web Oberfläche haben Sie die Datenverwaltung jederzeit selbst in der Hand.
Weitere Informationen können Sie unserem Donwload-Bereich in der rechten Spalte entnehmen.
- Zeitersparnis durch Vorqualifizierung
- Guter, schneller Service für Ihre Kunden.
- Optimale Nutzung von Personal-Ressourcen.
- Direkte, persönliche Kundenansprache in Verbindung mit Computer Telephony Integration (CTI)
- Umfassender 24-Stunden-Service, sieben Tage die Woche
- Hohe Ausfallsicherheit dank des Intelligenten Netzes der Telekom.
fahren.